Beyond the blueprint,
we move with you.
私たちについて
01.メッセージ
描くだけでなく、共に動く。
私たちはコンタクトセンター領域に特化したコンサルティング会社です。
戦略を提案して終わりではなく、お客様の現場に入り、同じ景色を見ながら、AI導入や業務改善を一緒に進めます。
02.考え方
ツール導入ではなく、コンタクトセンターの変革を支援する。
重要なのはツールの導入そのものではありません。
現状を正しく把握し、あるべき姿を描き、現場で活用され、成果が出続ける状態をつくることです。
私たちはツール導入を目的化せず、成果が継続する運営体制の実現を目指します。
03.メンバー
代表取締役 大松 祐子 YUKO OHMATSU
大手BPOで14年間、オペレーターからセンター長・PMまで現場経験を積む。2012年よりCOPC認定監査員・研修講師として50社以上・2,000人超を支援。2022年に個人事業主として独立し、2026年に株式会社COCOコンサルティングを設立。運営マネジメントコンサル、ソリューション導入時のセンター設計支援、生成AI活用によるDX推進を通じ、クライアントの持続的成長を支援している。
取締役 山腰 隆太 RYUTA YAMAKOSHI
大手BPOで約11年間、センター運営管理から法人営業まで幅広く従事。その後、コンタクトセンター向けSaaSのカスタマーサクセスとして導入支援・活用促進・改善提案を一貫して担当し、CX向上と業務効率化を推進。2026年、大松と共同で株式会社COCOコンサルティングを創業。センターの立ち上げ・運用改善からCX戦略立案まで一気通貫で支援し、生成AI活用や人材育成を軸に企業のCX改善と組織強化をサポートしている。
事業内容
CX戦略設計
決まった型に当てはめるのではなく、アセスメントやワークショップを含め、状況に応じた最適なアプローチでセンターのCX戦略を設計します。
AI・IT導入支援
生成AI、チャットボット、ボイスボットなど、現場の業務特性に合ったテクノロジーを選定。
導入して終わりではなく、業務プロセスの再設計から定着までを一貫して支援します。業務標準化・品質改善
ナレッジ管理・QC体制の構築で属人化を解消し、対応品質の底上げを実現します。
研修・人材育成
AI時代に求められるオペレーター像を定義し、現場で即実践できる研修プログラムを設計・実施します。
セミナー
コンタクトセンター改革、生成AI活用、VOC改善に関するセミナー・講演活動を行っています。
開催予定
セミナーについて
8割以上の企業が『PoC止まり』になる理由とは？
生成AI導入の落とし穴を回避し、現場で活用されるための業務設計とケーススタディ化の進め方を解説します。
開催日
2026年07月31日(金) 14:00〜15:00
開催実績
セミナーについて
8割以上の企業が『PoC止まり』になる理由とは？
2026/07/31 開催
生成AI導入の落とし穴を回避し、 現場で活用されるための業務設計と ケーススタディの進め方について解説しました。
お問い合わせ
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企業情報
会社名
株式会社COCOコンサルティング
所在地
〒664-0851 兵庫県伊丹市中央1丁目5－5 ボントンビル4階
設立
2026年5月
代表
大松 祐子
社員数
2名
資本金
100万円