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コンタクトセンター改革に関する知見や考察を発信しています。

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2026.08.23

AIだけで、顧客の声を「接続」できるのか?

生成AIは顧客の声の分析や翻訳を支援できますが、「何を重要な声と考えるか」という評価軸までは決められません。本記事では、顧客の声を組織とつなぐために必要な「接続」という考え方と、AIと人それぞれの役割について考察しています。

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2026.08.11

翻訳の次は「接続」なのかもしれない

顧客の声は、会社の言葉に翻訳しただけでは十分ではないかもしれません。
本記事では、顧客の声を受け取る人の仕事や関心と結び付ける「接続」という考え方について考察しています。顧客の声を組織の行動につなげるために必要な視点を整理しました。

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2026.08.01

顧客の声を、会社の言葉に「翻訳」する

分析ができるようになっても、それだけでは会社への還元にはつながりません。
顧客の声を価値に変えるためには、相手が理解できる言葉に「翻訳」する視点が必要ではないか。
そんな問題意識と、生成AIが果たせる役割について考えてみました。

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2026.07.21

生成AIが変えたのは、大規模センターだけではなく小規模センターなのかもしれない

生成AI活用が広がる中で、これまで分析に手が回らなかった小規模コンタクトセンターにも変化の兆しが。「どう会社に還元するか」という問いも含め、その可能性と私たちの問題意識をnoteにまとめました。

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2026.07.13

なぜ私たちは「業務設計」を重視するのか

生成AI活用が広がる中で、私たちは「どのAIを導入するか」よりも、「どの業務に適用するか」を重視しています。その背景や考え方について、noteで詳しくまとめました。

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