2026.08.01

顧客の声を、会社の言葉に「翻訳」する

分析ができるようになっても、それだけでは会社への還元にはつながりません。
顧客の声を価値に変えるためには、相手が理解できる言葉に「翻訳」する視点が必要ではないか。
そんな問題意識と、生成AIが果たせる役割について考えてみました。

2026.07.21

生成AIが変えたのは、大規模センターだけではなく小規模センターなのかもしれない

生成AI活用が広がる中で、これまで分析に手が回らなかった小規模コンタクトセンターにも変化の兆しが。「どう会社に還元するか」という問いも含め、その可能性と私たちの問題意識をnoteにまとめました。

2026.07.13

なぜ私たちは「業務設計」を重視するのか

生成AI活用が広がる中で、私たちは「どのAIを導入するか」よりも、「どの業務に適用するか」を重視しています。その背景や考え方について、noteで詳しくまとめました。